Objevte více v našich často kladených dotazech
Prohlédněte si nejčastější dotazy týkající se objednávek, dopravy a našich produktů.
Obecné otázky
Nabízíte doporučení vůní?
Nabízíte doporučení vůní?
Ano. Náš tým vám rád doporučí parfémy podle vašich preferencí – stačí nás kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře nebo sociálních sítí: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube.
Dostanu k objednávce malý dárek?
Dostanu k objednávce malý dárek?
Ano! Ke každému nákupu plné velikosti flakonu dostanete 1–2 vzorky zdarma. Je to náš způsob, jak vám pomoci objevit nové vůně a zároveň si užít vůni, kterou jste si vybrali.
Jsou vaše vůně autentické?
Jsou vaše vůně autentické?
Ano. Prodáváme pouze 100% autentické parfémy od autorizovaných distributorů a důvěryhodných maloobchodníků.
Co je to vzorek parfému?
Co je to vzorek parfému?
Menší množství parfému, pečlivě naplněné do lahvičky nebo rozprašovače, které vám umožní vyzkoušet vůni před zakoupením celé lahvičky.
Jak připravujete vzorky?
Jak připravujete vzorky?
Každý vzorek je naplněn z originální plné lahvičky do čisté, sterilní lahvičky, poté označen a ručně zabalen v našem berlínském pracovišti.
Kolik střiků obsahují 3ml vzorky?
Kolik střiků obsahují 3ml vzorky?
V průměru asi 30 stříknutí – ideální pro vyzkoušení vůně v různých situacích a během několika dní.
Doprava, doručení a sledování zásilky
Jak dlouho trvá doprava?
Jak dlouho trvá doprava?
Doba dodání závisí na vaší oblasti:
- Německo: 1–3 pracovní dny
- EU: 2–5 pracovních dnů
- Zbytek světa: liší se podle destinace
Doprava zdarma platí od 70 € (Německo), 150 € (EU) a 300 € (mezinárodní).
Kdy odesíláte objednávky?
Kdy odesíláte objednávky?
Objednávky zadané do 16:00 CET jsou odeslány ještě týž den. Více než 90 % zásilek opouští náš sklad v den nákupu.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Jakmile bude vaše zásilka odeslána, obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Zásilku můžete sledovat prostřednictvím portálu pro sledování zásilek kurýrní služby.
Co když se můj balíček zpozdí nebo chybí?
Co když se můj balíček zpozdí nebo chybí?
Kontaktujte nás prostřednictvím chatového widgetu („Chat”) nebo e-mailu. Problém prošetříme a rychle vyřešíme.
Mohu svou objednávku vrátit nebo vyměnit?
Mohu svou objednávku vrátit nebo vyměnit?
Z hygienických důvodů nemůžeme přijímat vrácení otevřených parfémů. Neotevřené plné lahvičky lze vrátit do 14 dnů – pro více informací nás prosím kontaktujte.
