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Consulte nuestras preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos y productos.
Preguntas generales
¿Ofrece recomendaciones de fragancias?
¿Ofrece recomendaciones de fragancias?
Sí. Nuestro equipo estará encantado de sugerirle perfumes basados en sus preferencias. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o de nuestras redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube.
¿Recibo un pequeño obsequio con mi pedido?
¿Recibo un pequeño obsequio con mi pedido?
¡Sí! Cada compra de un frasco de tamaño normal incluye 1-2 muestras gratuitas. Es nuestra forma de ayudarte a descubrir nuevas fragancias mientras disfrutas de tu aroma favorito.
¿Son auténticas sus fragancias?
¿Son auténticas sus fragancias?
Sí. Solo vendemos perfumes 100 % auténticos procedentes de distribuidores autorizados y minoristas de confianza.
¿Qué es una muestra de perfume?
¿Qué es una muestra de perfume?
Una pequeña cantidad de fragancia, cuidadosamente introducida en un frasco o en un pulverizador, que le permite probar el aroma antes de comprar el frasco completo.
¿Cómo se preparan las muestras?
¿Cómo se preparan las muestras?
Cada muestra se llena desde el frasco original de tamaño completo en un vial limpio y estéril, y luego se etiqueta y se empaqueta a mano en nuestro taller de Berlín.
¿Cuántas pulverizaciones hay en las muestras de 3 ml?
¿Cuántas pulverizaciones hay en las muestras de 3 ml?
Con una media de unas 30 pulverizaciones, son perfectas para probar la fragancia en diferentes entornos y durante varios días.
Envío, entrega y seguimiento
¿Cuánto tarda el envío?
¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega dependen de su región:
- Alemania: 1-3 días laborables
- UE: 2-5 días laborables
- Resto del mundo: varía según el destino
El envío gratuito se aplica a partir de 70 € (Alemania), 150 € (UE) y 300 € (internacional).
¿Cuándo envían los pedidos?
¿Cuándo envían los pedidos?
Los pedidos realizados antes de las 16:00 CET se envían el mismo día. Más del 90 % de los paquetes salen de nuestro almacén el mismo día de la compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que se envíe tu paquete, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes seguir tu envío a través del portal de seguimiento del servicio de mensajería.
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa o falta?
¿Qué ocurre si mi paquete se retrasa o falta?
Póngase en contacto con nosotros a través del widget de chat («Chat») o por correo electrónico. Investigaremos y resolveremos el problema rápidamente.
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos. Las botellas sin abrir pueden devolverse en un plazo de 14 días. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
