Scopri di più nelle nostre FAQ
Consulta le domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni e ai nostri prodotti.
Domande generali
Ricevo un piccolo regalo con il mio ordine?
Ricevo un piccolo regalo con il mio ordine?
Sì! Ogni acquisto di un flacone full-size include 1-2 campioni omaggio. È il nostro modo per aiutarti a scoprire nuove fragranze mentre ti godi il profumo che hai scelto.
Le vostre fragranze sono autentiche?
Le vostre fragranze sono autentiche?
Sì. Vendiamo solo profumi autentici al 100% provenienti da distributori autorizzati e rivenditori di fiducia.
Che cos'è un campione di profumo?
Che cos'è un campione di profumo?
Una piccola quantità di profumo, accuratamente versata in una fiala o in un flacone spray, che consente di provare la fragranza prima di acquistare il flacone intero.
Come si preparano i campioni?
Come si preparano i campioni?
Ogni campione viene prelevato dalla bottiglia originale e versato in una fiala pulita e sterile, quindi etichettato e confezionato a mano nel nostro laboratorio di Berlino.
Quanti spruzzi ci sono nei campioni da 3 ml?
Quanti spruzzi ci sono nei campioni da 3 ml?
In media, circa 30 spruzzi: perfetti per testare la fragranza in contesti diversi e per diversi giorni.
Spedizione, consegna e tracciamento
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
I tempi di consegna dipendono dalla tua regione:
- Germania: 1-3 giorni lavorativi
- UE: 2-5 giorni lavorativi
- Resto del mondo: varia a seconda della destinazione
La spedizione è gratuita a partire da 70 € (Germania), 150 € (UE) e 300 € (internazionale).
Quando spedite gli ordini?
Quando spedite gli ordini?
Gli ordini effettuati prima delle 16:00 CET vengono spediti lo stesso giorno. Oltre il 90% dei pacchi lascia il nostro magazzino il giorno stesso dell'acquisto.
Come posso seguire il mio ordine?
Come posso seguire il mio ordine?
Una volta spedito il pacco, riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Potrai seguire la spedizione tramite il portale di tracciamento del corriere.
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo o manca?
Cosa succede se il mio pacco è in ritardo o manca?
Contattaci tramite la chat ("Chat") o via e-mail. Esamineremo e risolveremo rapidamente il problema.
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
Per motivi igienici, non possiamo accettare resi di profumi aperti. Le bottiglie integre e non aperte possono essere restituite entro 14 giorni: contattaci per ulteriori dettagli.
